社区达人聚合力，巧解难点堵点——记上海某社区网站建设新举措

随着城市化进程的加速，社区治理中的难点堵点问题日益突出，如信息沟通不畅、公共服务响应迟缓、居民参与度不高等。为有效破解这些难题，上海市某社区创新性地组建了“社区达人”队伍，并依托现代信息技术建设社区网站，取得了显著成效。

一、组建“达人”队伍，汇聚社区智慧
社区通过广泛摸排和居民自荐，发掘了一批在信息技术、法律咨询、医疗健康、文艺体育等领域有专长的居民，组建成“社区达人”队伍。这些达人不仅具备专业知识和技能，更对社区有深厚感情，愿意为社区建设贡献力量。社区为他们提供平台和支持，鼓励其参与社区治理，发挥“智囊团”和“行动派”的作用。

二、建设社区网站，打通信息壁垒
为解决信息不对称问题，社区重点打造了多功能网站。该网站集成了公告发布、事务办理、资源共享、互动交流等功能：

- 信息发布模块：及时推送政策动态、社区活动通知，避免居民错过重要信息。
- 在线服务模块：提供物业报修、预约咨询等服务，减少居民跑腿时间。
- 达人展示板块：介绍达人专长和联系方式，方便居民按需求助。
- 论坛互动区：鼓励居民建言献策，形成“线上议事厅”。
网站设计简洁易用，并支持移动端访问，确保老年人和技术弱势群体也能轻松操作。

三、达人引领+网站支撑，协同解决难点
社区将达人队伍与网站建设紧密结合，形成“线上+线下”联动机制：

- 针对公共设施维护难题，达人通过网站收集居民反馈，牵头制定维修方案，并监督执行。
- 面对邻里纠纷，法律达人在网站论坛提供调解建议，促进和谐社区建设。
- 在文化活动中，文艺达人利用网站策划线上线下的兴趣小组，丰富居民生活。
这一模式不仅提升了问题解决效率，还增强了居民的归属感和参与感。

四、成效与启示
自实施以来，该社区投诉率下降30%，居民满意度大幅提升。其成功经验在于：

1. 挖掘内部资源，降低治理成本。
2. 技术赋能，提高服务可及性。
3. 构建共建共治共享新格局。
这一案例为其他社区提供了可复制的模板，充分证明激发居民主体性是破解社区治理难题的关键。

未来，该社区计划进一步优化网站功能，拓展达人服务领域，推动社区治理向智能化、人性化方向迈进。